Правила за извършване на доставка
Политика за доставка
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
1. Обща информация
Тази политика описва условията, сроковете и цените за доставка на продукти, поръчани през онлайн магазин Heison (heison.bg), управляван от „ВН БРАНДС“ ЕООД, ЕИК 208894419, гр. Свищов 5250, ул. „Граф Игнатиев“ №3.
Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерските фирми Еконт Експрес и Спиди.
2. Куриерски фирми
При оформяне на поръчката избирате куриерска фирма и метод на доставка (до офис или до адрес).
Еконт Експрес (www.econt.com)
- доставка до офис в цялата страна;
- доставка до личен адрес;
- наложен платеж;
- преглед и тест, срещу такса, според условията на куриера.
Спиди (www.speedy.bg)
- доставка до офис в цялата страна;
- доставка до личен адрес;
- наложен платеж;
- преглед при доставка, според условията на куриера.
Наличните допълнителни услуги се показват при оформяне на поръчката и зависят от условията на съответния куриер.
3. Цени за доставка
3.1 Как се определя цената
Цената за доставка зависи от:
- избраната куриерска фирма;
- метода на доставка (до офис или до адрес);
- теглото и размера на пратката;
- населеното място;
- избраните допълнителни услуги (преглед и тест, обявена стойност и др.);
- дали продуктът или промоцията включват безплатна доставка.
Цената на доставката (или това, че е безплатна) е показана на продуктовата страница и при оформяне на поръчката, преди да потвърдите. Тя е окончателната за тази поръчка.
3.2 Безплатна доставка
Някои продукти и промоции са с безплатна стандартна доставка. Условията са посочени на продуктовата страница, в промоцията и в количката.
3.3 Наложен платеж
При наложен платеж куриерската фирма може да начисли такса за събиране на сумата. Ако има такава, тя се показва при оформяне на поръчката и е включена в крайната цена.
4. Срокове за доставка
4.1 Обработка на поръчката
| Време на поръчка | Обработка |
|---|---|
| Поръчки до 14:00 ч. в работен ден | Същия работен ден |
| Поръчки след 14:00 ч. в работен ден | Следващия работен ден |
| Поръчки в събота, неделя и официални празници | Следващия работен ден |
4.2 Срокове за доставка след изпращане
| Дестинация | Срок |
|---|---|
| До офис на Еконт/Спиди | 1 – 2 работни дни |
| До адрес — областни градове | 1 – 2 работни дни |
| До адрес — други населени места | 2 – 3 работни дни |
| Малки населени места и села | 2 – 4 работни дни |
Сроковете са ориентировъчни и започват да текат от изпращането на пратката към куриера. Ще изпълним поръчката без неоправдано забавяне и най-късно до 30 дни от сключването на договора, освен ако сме се договорили за друго.
4.3 Възможни забавяния
Възможно е забавяне заради обстоятелства извън нашия контрол, например лошо време, увеличен обем пратки в празнични периоди, технически проблеми при куриера или неточен адрес и невъзможност за връзка с вас. При очаквано забавяне ще се свържем с вас своевременно. Това не ограничава правата ви по закон, включително ако доставката не бъде извършена в срока по т. 4.2.
5. Методи на доставка
5.1 До офис
Можете да получите пратката в удобен за вас офис на Еконт или Спиди. Обикновено това е по-евтиният вариант. Пратката се пази в офиса определен срок (обичайно 7 календарни дни, според правилата на куриера) и не е нужно да чакате куриер у дома.
5.2 До личен адрес
Куриерът доставя на посочения от вас адрес (домашен или служебен) и обикновено се обажда преди доставката. Моля, оставете телефон, на който можете да бъдете намерени. При липса на получател може да се наложи повторна доставка, за която куриерът може да начисли допълнителна такса.
6. Плащане
- Наложен платеж — плащате стойността на поръчката (и доставката, ако не е безплатна) на куриера при получаване, в брой в евро или с карта, ако куриерът разполага с POS терминал.
- Банкова карта онлайн — плащате при оформяне на поръчката чрез Stripe. Доставката се изпраща след успешно плащане.
7. Преглед и тест при доставка
Еконт и Спиди предлагат услуги за преглед и тест на пратката преди плащане, срещу допълнителна такса. Препоръчваме ги най-вече при поръчки с по-висока стойност.
Ако откажете пратката на място, не заплащате стойността на продукта. Заплащате таксата за услугата и обратната доставка, освен ако причината за отказа е повреда, дефект или грешен продукт — тогава разходите са за наша сметка.
8. Проследяване на пратката
След изпращане получавате имейл с номер на товарителница и линк за проследяване. Можете да следите пратката на:
- Еконт: www.econt.com
- Спиди: www.speedy.bg
9. Непотърсени и върнати пратки
9.1 До офис
Пратката се пази в офиса за срока, определен от куриера. Ако не бъде потърсена, се връща при нас.
9.2 До адрес
Куриерът прави опити за доставка според правилата си. При неуспех пратката може да бъде пренасочена към най-близкия офис, където можете да я получите в рамките на срока за съхранение.
9.3 Непотърсена пратка
Ако пратката не бъде получена по ваша причина (грешен адрес, липса на връзка, отказ), ние ще се свържем с вас за повторна доставка, която може да е с нова цена за доставка.
Ако откажете пратката в 14-дневния срок за отказ, ще третираме отказа като упражнено право на отказ по Политиката за връщане и отказ от поръчка: възстановяваме платената сума, включително първоначалната стандартна доставка, а разходите за връщане се уреждат по същата политика.
При многократно неполучаване на пратки по ваша вина можем да изискаме плащане предварително при бъдещи поръчки.
При окончателен отказ след предварително плащане ще ви възстановим сумата по начина, по който е платена.
10. Повредени или липсващи пратки
10.1 Проверка при получаване
Препоръчваме да:
- прегледате опаковката за повреди, преди да подпишете товарителницата;
- проверите броя на колетите;
- при видима повреда съставите констативен протокол с куриера.
10.2 Скрити повреди
Ако откриете повреда след отваряне на пратката, свържете се с нас възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 24 часа от получаването, на support@heison.bg или 0897 777 569, като приложите снимки на продукта и опаковката. Този срок е препоръчителен и не ограничава правата ви по закон. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата, а разходите са за наша сметка.
10.3 Загубени пратки
При загубена пратка ние подаваме рекламация към куриера и по ваш избор ви изпращаме нова пратка или възстановяваме пълната сума.
11. Адрес за доставка
Моля, проверете внимателно адреса, преди да потвърдите поръчката. Промяна на адреса след изпращане може да доведе до допълнителни такси, забавяне или невъзможност за пренасочване. Ако забележите грешка, свържете се с нас веднага на support@heison.bg или 0897 777 569.
12. Международни доставки
В момента доставяме само на територията на Република България.
13. Контакт
„ВН БРАНДС“ ЕООД
ЕИК 208894419, ДДС № BG208894419
гр. Свищов 5250, ул. „Граф Игнатиев“ №3
Имейл: support@heison.bg
Телефон: 0897 777 569
Работно време: понеделник – събота, 9:00 – 18:00 ч.