Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и отказ от поръчка
Тази политика се отнася за поръчки, направени в онлайн магазин Heison (heison.bg), оперирван от „ВН БРАНДС“ ЕООД, ЕИК 208894419, със седалище и адрес на управление: гр. Свищов 5250, ул. „Граф Игнатиев“ №3.
1. Право на отказ (14 дни — съгласно ЗЗП)
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от датата, на която вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) получите продукта, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.
За да упражните това право, изпратете ни ясно изявление за отказ на support@heison.bg или се свържете с нас на телефон 0897 777 569. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ в т. 10, но това не е задължително. Срокът се счита за спазен, ако изпратите изявлението си преди изтичането на 14-те дни.
Можете да разгледате и изпробвате продукта, както бихте го направили в магазин. Отговаряте единствено за намаляване на стойността му, ако то е резултат от използване извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
2. Разширен срок за връщане (30 дни)
Освен законоустановения 14-дневен срок, доброволно предлагаме на нашите клиенти разширен срок за връщане от 30 дни от датата на получаване на продукта.
За връщане след изтичането на законовия 14-дневен срок продуктът трябва да бъде:
- в същото състояние, в което сте го получили — неизползван и без следи от употреба;
- в оригиналната опаковка, с всички принадлежности и документи;
- придружен от касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.
Връщането в разширения срок се заявява предварително по имейл или телефон.
3. Процедура за връщане
Стъпка 1. Свържете се с нас на support@heison.bg или на телефон 0897 777 569, за да заявите връщането.
Стъпка 2. Опаковайте продукта, по възможност в оригиналната му опаковка, и го изпратете в срок до 14 дни от заявяването на следния адрес:
„ВН БРАНДС“ ЕООД, гр. Свищов 5250, ул. „Граф Игнатиев“ №3
Стъпка 3. Ще ви уведомим веднага щом получим и проверим продукта.
4. Разходи за обратна доставка
Разходите за обратната доставка са за сметка на потребителя, освен в случаите по т. 6. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване (Еконт, Спиди), тъй като не носим отговорност за изгубени пратки при обратната доставка.
5. Възстановяване на сумата
При упражнено право на отказ ще възстановим всички получени от вас суми, включително разходите за първоначалната доставка, в срок до 14 дни от получаване на изявлението ви за отказ. Имаме право да задържим плащането, докато не получим продукта или докато не представите доказателство, че сте го изпратили — в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Сумата се възстановява по същия начин, по който е платена:
- при плащане с карта (чрез Stripe) — обратно по картата, с която е платено;
- при наложен платеж — по банкова сметка (IBAN), която ни посочите.
Имайте предвид, че вашата банка или картов оператор може да се нуждае от допълнително време, за да обработи възстановената сума. Ако не сте получили сумата в посочения срок, свържете се с нас на support@heison.bg.
6. Повреди, дефекти и грешни доставки
Моля, прегледайте поръчката си веднага при получаване. Ако продуктът е дефектен, повреден при транспорта или сте получили грешен продукт, свържете се с нас незабавно на support@heison.bg или на 0897 777 569.
В тези случаи разходите за обратната доставка са за наша сметка и ще ви изпратим заместващ продукт или ще възстановим пълната сума — според вашето предпочитание.
7. Гаранция и рекламации
Законова гаранция. Независимо от правото на връщане, имате право на рекламация, ако продуктът не съответства на договора за продажба (производствен дефект, несъответствие с описанието и др.), когато несъответствието се прояви в срок от 2 години от получаването му, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.
Търговска гаранция. Много от нашите продукти имат и търговска гаранция, чийто срок (например 2 или 3 години) е посочен на продуктовата страница и в гаранционната карта. Търговската гаранция не засяга правата ви по законовата гаранция.
Рекламацията е различна от връщането — тя се отнася за дефектни или несъответстващи продукти и не зависи от срока за връщане. За да заявите рекламация, свържете се с нас с описание на проблема и доказателство за покупка.
8. Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:
- стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- стоки, които поради естеството си могат да се развалят или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
- стоки, които след доставката са неразделно смесени с други стоки.
Ако имате въпрос за конкретен продукт, свържете се с нас преди поръчка.
9. Замяна на продукт
Най-бързият начин да получите друг продукт е да върнете закупения и след одобряване на връщането да направите нова поръчка за желания продукт.
10. Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от поръчката)
До: „ВН БРАНДС“ ЕООД, гр. Свищов 5250, ул. „Граф Игнатиев“ №3, support@heison.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……………
Номер на поръчка: ……………
Поръчано на: …………… / Получено на: ……………
Име на потребителя: ……………
Адрес на потребителя: ……………
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): ……………
Дата: ……………
11. Контакт
За въпроси относно връщания, рекламации или замяна:
Имейл: support@heison.bg
Телефон: 0897 777 569
Работно време: понеделник – събота, 9:00 – 18:00 ч.
„ВН БРАНДС“ ЕООД, ЕИК 208894419, гр. Свищов 5250, ул. „Граф Игнатиев“ №3